Lorsque vous réalisez une commande dans la boutique en ligne, vous recevez des e-mails en fonction de l'évolution des statuts de vos achats. Ces statuts peuvent varier en fonction du contenu de vos commandes.

La plupart du temps, l'évolution se présente en 3 étapes :

Statut "Payé" : Vous recevez cet e-mail lorsque vous réglez votre commande en ligne. Il s'agit d'une confirmation de commande.
Statut "En traitement" : Ce statut signifie que votre commande est en cours de traitement par notre équipe.
Statut "Expédié" : Ce mail vous indique que votre commande a été expédiée de nos locaux. Vous recevez ensuite un e-mail de suivi de notre partenaire Sendcloud.

Voici tous les statuts que vous pouvez consulter dans votre compte en ligne :

Payé

Vous recevez cet e-mail lorsque vous réglez votre commande en ligne. Il s'agit d'une confirmation de commande.


En attente de traitement

Ce statut signifie que votre commande est transmise à notre équipe et qu'elle est en attente de traitement par nos services.


En traitement

Ce statut signifie que votre commande est en cours de traitement par notre équipe.


Expédié

Ce statut vous indique que votre commande a été expédiée de nos locaux. Vous recevez ensuite un e-mail de suivi de notre partenaire Sendcloud.


Prêt pour le ramassage

Si vous avez opté pour le retrait au studio BYSIX, ce statut signifie que votre commande est prête à être retirée. Ce statut peut également être visible si votre commande a été livrée dans un point relais.


En attente du règlement

Si vous avez opté pour un paiement hors ligne (virement bancaire, lien externe...) votre commande est placée mais pas encore réglée. Vous bénéficiez de 48h pour effectuer le paiement avant l'annulation.


Remboursé

Ce statut signifie que votre commande est remboursée partiellement ou en totalité par nos services.


Annulé

Pour plusieurs raisons, votre commande peut être annulée (défaut de paiement, réclamation, etc...)


Ne sera pas livré

Ce statut signifie que votre commande ne sera pas livrée. Cela peut être dû à un remboursement, ou à une erreur de livraison.
Cet article a-t-il répondu à vos questions ?
Annuler
Merci !