Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

| À savoir : Cet article offre un aperçu sur les délais habituels. La période de COVID peut créer un délai supérieur. Veuillez consulter les MAJ liées au Covid pour plus de détail.

Les prothèses capillaires en stock sont expédiées sous un délai de 7 jours ouvrés maximum. Ce délai est généralement plus court car nous avons un volume très conséquent de teintes en stock.

Vous pouvez constater un délai d'expédition différent en fonction de vos commandes en stock. Cela est totalement normal car nous proposons un stock très conséquent de prothèses capillaires. La plupart des teintes "standards" sont disponibles immédiatement et d'autres teintes demandent un recontrôle avant l'envoi ce qui prend généralement plus de temps.

Les confections sur-mesure sont produites en 10 à 12 semaines en fonction de vos options. Les délais estimés sont indiqués sur la fiche produit avant l'ajout au panier.

Les produits de soin et accessoires sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées.

|| Important : Si votre commande comporte des produits et une prothèse capillaire, les délais d'expédition seront ceux de la prothèse capillaire.

Question 2

Système de précommande

Accepted Answer

| À savoir : Cet article concerne la fonctionnalité de précommande pour les modèles Ultra HD standard et Ultra HD Plus.

Si votre teinte n'est pas disponible en stock, vous pouvez réaliser une précommande afin d'être certain de recevoir votre couleur. Pour cela, nous proposons la validation en fonction de nos productions en cours. Si votre teinte est disponible en précommande, vous obtenez une indication sur la fiche produit, ainsi qu'au panier d'achat :

||| Attention : le délai estimé de livraison n'est pas valable pour les précommandes. Le délai indicatif est de 15 à 40 jours en fonction de nos productions en cours. Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition pour vous permettre de suivre votre livraison en ligne.

Question 3

Carte d'authenticité

Accepted Answer

La carte d'authenticité vous est délivrée lors de votre commande en ligne depuis la boutique ou depuis l'un de nos salons partenaires. Il est important de l'exiger si le professionnel ne vous la remet pas.

Vérifiez votre numéro d'authenticité

Vous avez la possibilité de vérifier votre numéro d'authenticité en ligne afin d'obtenir les détails de votre complément capillaire (date d'achat, lieu de commande, modèle, couleur…)

Vérifiez votre authenticité

||| Attention : Sans cette référence présente sur votre carte, nous ne pourrons vous garantir que votre complément capillaire provient de notre marque. Il nous sera impossible de procéder à une prise en charge en cas de problèmes.

Question 4

Quelle est la durée de vie d'une prothèse ?

Accepted Answer

|| Important : La durabilité d'une prothèse capillaire est estimative et dépend de chaque utilisateur. Cet article vous permet d'obtenir une estimation pour votre modèle, mais il ne s'agit pas d'une garantie.

Pour les compléments avec une base en tulle (Total HD, U-Pro, D-Pro) la durée de vie se situe en moyenne entre 4 à 6 mois, voir plus si vous en prenez soin.

Pour les Micro HD la durée de vie sera légèrement supérieure mais sera similaire.

Pour les Ultra HD la durée de vie sera d'environ 2-4 mois. Certains utilisateurs renouvellent leur Ultra HD tous les mois et d'autres tous les 5 mois.

Si vous êtes minutieux pendant l'entretien mensuel, alors vous pourrez la conserver plus longtemps.

N’hésitez pas à vous rendre dans l'onglet "CONSEILS" pour voir le comparatif des bases.

Plus d'informations sur les durées de vie

Question 5

Les cheveux blancs

Accepted Answer

Pour compléter votre couleur, nous proposons différentes nuances de blanc. Vous pouvez choisir entre 5% et 95% de cheveux blancs.

Voici un exemple de nuances de blanc ci-dessous :

|| Important : Pour le stock, jusqu'à 50% de blancs, les cheveux (blancs) sont en fibre synthétique, mais au-delà de 50%, ils sont naturels. Cela permet d'éviter le jaunissement des cheveux blancs. Avec la confection sur-mesure, vous avez la possibilité de choisir si vous préférez des cheveux blancs synthétiques ou naturels.

Question 6

Envoyer une mèche de cheveux

Accepted Answer

| À savoir : Cet article concerne l'envoi d'une mèche de cheveux pour déterminer votre teinte de prothèse capillaire BYSIX.

Afin de déterminer votre couleur pour l'achat de votre complément capillaire, vous avez la possibilité de nous envoyer une mèche de vos cheveux. Pour cela, il est important d'envoyer une mèche de votre couronne (contour) afin que la teinte corresponde parfaitement à votre propre couleur.

Afin que l'on puisse déterminer parfaitement votre couleur, il est important de nous faire parvenir une mèche suffisamment fournie et longue (2 à 3 centimètres). Sans cela nous ne pourrons pas valider la teinte avec certitude.

Voici un exemple de mèche que nous vous conseillons d'envoyer. Nous n'acceptons pas les cheveux déposés dans une simple enveloppe.

Votre mèche est à envoyer à l'adresse suivante :

BYSIX, Diksmuidestraat 38, 8900 Ypres, Belgique.

||| Attention : BYSIX ne pourra malheureusement garantir l'exactitude de la teinte si la mèche reçue n'est pas suffisamment dense.

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