Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

| À savoir : Cet article offre un aperçu sur les délais habituels. La période de COVID peut créer un délai supérieur. Veuillez consulter les MAJ liées au Covid pour plus de détail.

Les prothèses capillaires en stock sont expédiées sous un délai de 7 jours ouvrés maximum. Ce délai est généralement plus court car nous avons un volume très conséquent de teintes en stock.

Vous pouvez constater un délai d'expédition différent en fonction de vos commandes en stock. Cela est totalement normal car nous proposons un stock très conséquent de prothèses capillaires. La plupart des teintes "standards" sont disponibles immédiatement et d'autres teintes demandent un recontrôle avant l'envoi ce qui prend généralement plus de temps.

Les confections sur-mesure sont produites en 10 à 12 semaines en fonction de vos options. Les délais estimés sont indiqués sur la fiche produit avant l'ajout au panier.

Les produits de soin et accessoires sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées.

|| Important : Si votre commande comporte des produits et une prothèse capillaire, les délais d'expédition seront ceux de la prothèse capillaire.

Question 2

Système de précommande

Accepted Answer

| À savoir : Cet article concerne la fonctionnalité de précommande pour les modèles Ultra HD standard et Ultra HD Plus.

Si votre teinte n'est pas disponible en stock, vous pouvez réaliser une précommande afin d'être certain de recevoir votre couleur. Pour cela, nous proposons la validation en fonction de nos productions en cours. Si votre teinte est disponible en précommande, vous obtenez une indication sur la fiche produit, ainsi qu'au panier d'achat :

||| Attention : le délai estimé de livraison n'est pas valable pour les précommandes. Le délai indicatif est de 15 à 40 jours en fonction de nos productions en cours. Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition pour vous permettre de suivre votre livraison en ligne.

Question 3

Les cheveux blancs

Accepted Answer

Pour compléter votre couleur, nous proposons différentes nuances de blanc. Vous pouvez choisir entre 5% et 95% de cheveux blancs.

Voici un exemple de nuances de blanc ci-dessous :

|| Important : Pour le stock, jusqu'à 50% de blancs, les cheveux (blancs) sont en fibre synthétique, mais au-delà de 50%, ils sont naturels. Cela permet d'éviter le jaunissement des cheveux blancs. Avec la confection sur-mesure, vous avez la possibilité de choisir si vous préférez des cheveux blancs synthétiques ou naturels.

Question 4

Carte d'authenticité

Accepted Answer

La carte d'authenticité vous est délivrée lors de votre commande en ligne depuis la boutique ou depuis l'un de nos salons partenaires. Il est important de l'exiger si le professionnel ne vous la remet pas.

Vérifiez votre numéro d'authenticité

Vous avez la possibilité de vérifier votre numéro d'authenticité en ligne afin d'obtenir les détails de votre complément capillaire (date d'achat, lieu de commande, modèle, couleur…)

Vérifiez votre authenticité

||| Attention : Sans cette référence présente sur votre carte, nous ne pourrons vous garantir que votre complément capillaire provient de notre marque. Il nous sera impossible de procéder à une prise en charge en cas de problèmes.

Question 5

Rétractation

Accepted Answer

Voici la procédure de retour pour votre commande :

La marchandise doit être retournée sous 14 jours en faisant la demande à notre service client à l'adresse infos@bysix.org afin de permettre un remboursement ou un échange. Ce document devra être joint au colis.

Le bien devra être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et ne devra avoir fait l’objet d’aucune dégradation (modification de l'ondulation, humidification, coloration, ou toute autre manipulation empêchant la remise en stock du bien). Si vous retournez le colis par vos propres moyens, il sera nécessaire d'opter pour une livraison avec suivi et assurance, pour permettre une prise en charge en cas de perte du colis.

Les produits de type colles, solvants, soins capillaires, ne sont pas acceptés pour le retour, par mesure d'hygiène.

Voici la liste des pays éligibles au retour via notre portail : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne.

Adresse postale de retour : BYSIX, Diksmuidestraat 38, 8900 Ypres, Belgique.

|| Important : Les produits "sur-mesure" ne sont ni échangeables ni remboursables. Dès réception de votre colis et après vérifications du bien retourné, notre équipe procèdera à l'échange ou au remboursement en fonction de votre souhait. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci devra se faire sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute demande de modification du moyen de paie

Question 6

Envoyer une mèche de cheveux

Accepted Answer

| À savoir : Cet article concerne l'envoi d'une mèche de cheveux pour déterminer votre teinte de prothèse capillaire BYSIX.

Afin de déterminer votre couleur pour l'achat de votre complément capillaire, vous avez la possibilité de nous envoyer une mèche de vos cheveux. Pour cela, il est important d'envoyer une mèche de votre couronne (contour) afin que la teinte corresponde parfaitement à votre propre couleur.

Afin que l'on puisse déterminer parfaitement votre couleur, il est important de nous faire parvenir une mèche suffisamment fournie et longue (2 à 3 centimètres). Sans cela nous ne pourrons pas valider la teinte avec certitude.

Voici un exemple de mèche que nous vous conseillons d'envoyer. Nous n'acceptons pas les cheveux déposés dans une simple enveloppe.

Votre mèche est à envoyer à l'adresse suivante :

BYSIX, Diksmuidestraat 38, 8900 Ypres, Belgique.

||| Attention : BYSIX ne pourra malheureusement garantir l'exactitude de la teinte si la mèche reçue n'est pas suffisamment dense.

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