Question 1

Pourquoi les cheveux s'éclaircissent ?

Accepted Answer

Il est normal après quelques temps de constater que les cheveux du complément capillaire deviennent plus clairs. Cela prouve dans un premier temps que les cheveux sont 100% naturels, car avec de la fibre synthétique la teinte ne change pas.

Pour remédier à cela nous conseillons d'appliquer un soin repigmentant sur la chevelure et de laisser poser environ 10 à 15 minutes afin de retrouver la teinte souhaitée. Il suffira de rincer sans faire de shampoing.

Nous conseillons généralement la marque MULATO qui est moins coûteuse que d'autres marques mais très efficace. Sachez que le flacon se conserve, cela permet une utilisation longue.

Pour exemple, si vous avez une chevelure de couleur 1B qui devient plus claire, il faudra appliquer le soin noir d'aniline MULATO, cela permettra de cendrer la couleur et de la foncer.

Pas d'inquiétude pour les cheveux gris, ils ne seront pas colorés, simplement d'une couleur plus "acier".

Pour commander ce produit dans la boutique, cliquez ici

Question 2

Système de précommande

Accepted Answer

| À savoir : Cet article concerne la fonctionnalité de précommande pour les modèles Ultra HD standard et Ultra HD Plus.

Si votre teinte n'est pas disponible en stock, vous pouvez réaliser une précommande afin d'être certain de recevoir votre couleur. Pour cela, nous proposons la validation en fonction de nos productions en cours. Si votre teinte est disponible en précommande, vous obtenez une indication sur la fiche produit, ainsi qu'au panier d'achat :

||| Attention : le délai estimé de livraison n'est pas valable pour les précommandes. Le délai indicatif est de 15 à 40 jours en fonction de nos productions en cours. Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition pour vous permettre de suivre votre livraison en ligne.

Question 3

Carte d'authenticité

Accepted Answer

La carte d'authenticité vous est délivrée lors de votre commande en ligne depuis la boutique ou depuis l'un de nos salons partenaires. Il est important de l'exiger si le professionnel ne vous la remet pas.

Vérifiez votre numéro d'authenticité

Vous avez la possibilité de vérifier votre numéro d'authenticité en ligne afin d'obtenir les détails de votre complément capillaire (date d'achat, lieu de commande, modèle, couleur…)

Vérifiez votre authenticité

||| Attention : Sans cette référence présente sur votre carte, nous ne pourrons vous garantir que votre complément capillaire provient de notre marque. Il nous sera impossible de procéder à une prise en charge en cas de problèmes.

Question 4

Quelle est la durée de vie d'une prothèse ?

Accepted Answer

|| Important : La durabilité d'une prothèse capillaire est estimative et dépend de chaque utilisateur. Cet article vous permet d'obtenir une estimation pour votre modèle, mais il ne s'agit pas d'une garantie.

Pour les compléments avec une base en tulle (Total HD, U-Pro, D-Pro) la durée de vie se situe en moyenne entre 4 à 6 mois, voir plus si vous en prenez soin.

Pour les Micro HD la durée de vie sera légèrement supérieure mais sera similaire.

Pour les Ultra HD la durée de vie sera d'environ 2-4 mois. Certains utilisateurs renouvellent leur Ultra HD tous les mois et d'autres tous les 5 mois.

Si vous êtes minutieux pendant l'entretien mensuel, alors vous pourrez la conserver plus longtemps.

N’hésitez pas à vous rendre dans l'onglet "CONSEILS" pour voir le comparatif des bases.

Plus d'informations sur les durées de vie

Question 5

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

| À savoir : Cet article offre un aperçu sur les délais habituels. La période de COVID peut créer un délai supérieur. Veuillez consulter les MAJ liées au Covid pour plus de détail.

Les prothèses capillaires en stock sont expédiées sous un délai de 7 jours ouvrés maximum. Ce délai est généralement plus court car nous avons un volume très conséquent de teintes en stock.

Vous pouvez constater un délai d'expédition différent en fonction de vos commandes en stock. Cela est totalement normal car nous proposons un stock très conséquent de prothèses capillaires. La plupart des teintes "standards" sont disponibles immédiatement et d'autres teintes demandent un recontrôle avant l'envoi ce qui prend généralement plus de temps.

Les confections sur-mesure sont produites en 10 à 12 semaines en fonction de vos options. Les délais estimés sont indiqués sur la fiche produit avant l'ajout au panier.

Les produits de soin et accessoires sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées.

|| Important : Si votre commande comporte des produits et une prothèse capillaire, les délais d'expédition seront ceux de la prothèse capillaire.

Question 6

Toutes les coupes de cheveux sont-elles possibles ?

Accepted Answer

Tout dépend du choix de la base. Pour les coiffures avec les cheveux relevés vers le haut, nous vous conseillons de choisir une base indétectable de type Ultra HD standard, ou une base en tulle (Total HD, U-Pro, D-Pro), car la ligne frontale sera invisible et permettra un rendu naturel.

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